评论：12306！请点击验证码背后的真民意

　　（来源：人民日报评论）

　　雷雨声

　　年关将至，火车票再次成为关注焦点。而今年“意外走红”的，却是铁路售票网站的验证码。据悉，为防止被破解，12306网站对图像验证码进行了大规模升级，一次性填对的概率极低，着实让旅客大伤脑筋。

　　网络流传的各种验证码截图中，有找出发电机、抽风机，甚至有“点击下图中所有的白百何（女演员）”。难怪有网友说，这样的“全民智力测试”，“拒绝了99%的旅客”。不可否认，这的确为网购火车票带来不便。而以春运抢票的激烈程度，很多时候通过验证码这一关后，“黄花菜都已经凉了”，这甚至比无票更让人情绪激动。网络流传的截图或许有真有假，但乘客的不满却是实实在在的。

　　铁路部门之所以如此“费力不讨好”，出发点其实是要维护一个绿色、安全、公平的购票环境，可谓“良苦用心”。过去几年，即便引入了实名购票、网络购票等方式，黄牛横行、抢票软件“插队”的乱象，还是一再上演。采用颇有难度的验证码，正是为了让旅客更好地吃上网络购票这一“自助餐”。

　　只是，复杂的验证码，封住了网站漏洞、掐断了插队之路，却也同时给守规矩的人添了堵。这或许是12306在接下来的工作中，需要正视并予以解决的问题。说到底，一段完美的旅程，不仅仅需要安全和规范，也需要满意和效率。热心不足，乘客只会认为你是用心不够。

　　回顾各种社会公共政策的实施，其实难免会有这样一个过程。地铁安检，曾经遭到诸多反对，繁琐手段换来安全感，公众才慢慢接受；尾号限行，刚开始时诟病颇多，但交通拥堵、雾霾严重之时，才承认它的必要。争议的背后，是公众和公共部门对公民切身利益的共同关切，也是对个人利益和公共利益的不同侧重。然而，也正是得益于双方不同角度的审视，促成了各种高效便民措施的出台。

　　一直以来，公共政策中的“价值平衡”“利益平衡”，始终考验着社会的方方面面。在公共利益面前，公众不妨多加体谅，相关部门则需更加亲民、利民、便民。只有双方共同改进，才能磨平验证码生硬的棱角，为旅客旅行插上既安全又轻便的“翅膀”。

橙山网（csnd.net）简评：很多时候通过验证码这一关后，“黄花菜都已经凉了”。网络流传的截图或许有真有假，但乘客的不满却是实实在在的。