【IDC中国首席分析师揭露数位转型方法论】给CIO的企业数位转型关键作法,,（摄影／李静宜） “

原标题：【IDC中国首席分析师揭露数位转型方法论】给CIO的企业数位转型关键作法

IDC中国区副总裁暨首席分析师武连峰指出，直至2027年，全球企业将有8成以上完成数位转型，在此之前，企业若要加速数位转型，得先以新KPI进行绩效评估。（摄影／李静宜） “三年前，企业CEO都在问什么是数位转型，去...

IDC中国区副总裁暨首席分析师武连峰指出，直至2027年，全球企业将有8成以上完成数位转型，在此之前，企业若要加速数位转型，得先以新KPI进行绩效评估。（摄影／李静宜）

“三年前，企业CEO都在问什么是数位转型，去年则想知道怎么做，但到了2018年，CEO们更关心的是，如何加速数位转型绩效。”市场研究机构IDC中国区副总裁暨首席分析师武连峰在一场论坛中指出，全球已经有60％以上的企业都开始做数位转型，但他们更在意的是，投入大笔资金后带来的绩效。

他也指出，企业在数位转型时所面临的三大障碍，最大障碍是“CEO、COO、CIO认知不一致”，“二是数位转型没有量化收益标准”，而“人才组织架构”也是一大阻碍，因为企业数位转型所需人才，是熟知新兴技术与业务，并能作为业务与IT部门之间的桥梁。

给CIO的3建议和4策略

为此，武连峰提出3项给企业CIO的建议。“一是起步要小”，数位转型需花费大量成本与时间，跟CEO争取预算时，就要让专案在短期内见效，给董事会信心。“二是发展要快”时间拖久高层会没耐心，加上市场竞争快速，可采用DevOps工具，提高开发速度。“三是想的要大”他解释，CEO要和COO和CIO建立数位转型共识，拥有共同的大愿景，遇到挫折时才不会失去方向。

而针对提升数位转型的绩效，IDC也建议可从财务、战略、创新与营运等四大面向来定策略。武连峰提到，在财务方面，企业看重的是能带来多少利润，当财务有好成绩，高层就愿意多投资在数位转型。他也指出，全球排名第一的数位银行以及航空公司，都在转型下，税前利润分别高出43％、12％。

在战略方面，未来的商业模式价值在于采用数位工具，让企业内部运作更有效率，降低人力成本，同时，也要通过数位工具简化产品与服务流程，优化客户体验。“传统企业若不赶快跟上数位转型行列，未来竞争能力会很差。”他说。

创新方面，武连峰以位于北京朝阳区的零售商大悦城为例，过去10年以来，大悦城在新零售的年轻族群业务增长15％到20％，成功的核心就是打造智慧商城，来实现客户流动与业绩增长。他们通过消费者登入WiFi热点、扫描车牌号码，并与其它线上数据进行整合分析，找出主力客户落在25岁到30岁，进而针对此年龄层的消费需求进行加强，稳固主力客群。

避免转型卡关有5项作法，要靠新KPI量化转型绩效

而在营运方面，武连峰指出，企业若要顺利推动数位转型避免卡关，有5项作法，包括采用数位转型绩效计分卡与新KPI“量化数位转型绩效”、“把数位化融入企业的组织架构”、针对企业自家顾客旅程来规画“数位转型战略路线图”、“培养专业人才的能力”以及打造“数位转型平台”以加速创新。

武连峰强调，这些作法没有先后顺序，端看企业需求，可自由调整，不同企业的挑战点也会不一样。

他以金融、电信业举例，这两个产业本身的IT人才很强，但可能在组织架构上没有设计好，所以会建议成立数位转型团队，制定转型愿景，扩大人员后再开始制定数位转型计划，并渗透到每个业务单位，推进转型。后续可能会需要再成立新部门，利用IT与数据改变商业模式，实现企业创新。

IDC提供一套指导框架，要教企业设计数位转型计分卡，以衡量数位转型绩效。（摄影／李静宜）如何衡量数位转型成效，IDC教你设计计分卡

而针对数位转型绩效评估，武连峰直言，亚太区企业订定的KPI还是偏向传统，像是投资报酬率、顾客满意度、组织盈利增长等等。对于传统企业CIO来说，其业务成果会放在下降成本提升利润、产品上市速度、生产力与改善时间多长、客户满意度以及风险管理。“但要加速数位转型，这些指标都还不够。”他说。

IDC提供的数位转型绩效计分卡，有五项新的KPI可供企业作为数位转型的成功指标，包括创新速度与商业化、客户推荐度、利用大数据分析抓住客户、让客户定义产品或服务的质量，最后是善用新兴技术人才降低人力成本。

他解释，数位转型绩效计分卡是一套为企业订制化的成功指标，首先会分析出企业数位转型成熟度阶段，并加上企业IT数位转型指数，共同标注出落在四象限中的位置，包括数位转型落后者、竞争者、挑战者、领导者，最后会依据总评分定义企业IT数位转型影响力，1.0～2.5代表影响力低，2.6～3.5影响力中、3.6～5.0才算影响力高。

“IDC的数位转型绩效计分卡不是一张成绩单”武连峰强调。而是要用量化数据，去衡量数位转型为企业产生的直接与间接效益，同时也有利合作伙伴之间，形成问责机制与增加透明度，让彼此有所约束，也能让企业知道身处的位置，并为长期的数位转型战略提供指标。

2027年8成以上企业将完成数位转型

IDC也将数位转型成熟度分为五阶段，分别是单点实验、局部推广、复制整合、管理营运、优化创新。武连峰强调，五阶段都要走完才算完成数位转型。他也提到，IDC把数位转型定义为一个10年的旅程，在经过全球4000多个行业的调查研究之后，他们把2017年作为“数位转型僵局年”，因为全球有59 %企业的数位转型成熟度都落在第二、第三阶段，要往第四、第五阶段难度很大。“就像爬山时准备要登顶前的那一段路，虽然距离不远，但是很吃力。”他比喻。

不过，IDC预测，到了2027年有85%的企业都会完成数位转型，基本上都会走到第四、第五阶段。只是各产业成熟度与认知有所差异，所以速度也会不一样，金融、零售、电信，因为受到市场的压力，相对会走得更快速，传统制造业、政府、医疗还需要稍长的时间。

而针对台湾与大陆在数位转型的进程，武连峰指出，IT支持业务有四个阶段，包括重构业务流程、重构用户体验、重构产品与服务、重构商业模式。目前台湾企业对于效率跟成本关注较多，在重构业务流程与用户体验，还要再努力。大陆则是着重在数位营销、数位管道，许多中小型企业在重构用户体验、商业模式非常积极。

他进一步分析，也因为大陆中小型企业业务模式较为灵活，决策制度时间较短，对新兴技术敏感度也较高，所以数位转型成熟度都落在第二、第三阶段。

相较于大陆的中大型企业，因为公司决策机制，转型的成本压力，传统业务阻碍等包袱，所以面临的挑战比起中小企业会更大，数位转型成熟度较多落在第一、第二阶段。不过，中大型企业一旦决定要做数位转型，在资金、实力、人才都有优势，但推进的时间会稍微慢一些。

武连峰以杭州一家丝绸商万事利集团举例，他提到，万事利老板起初的规画是要一次做足全方面数位转型，等于从供应链、制造、行销到销售的决策都要一起改变，其集团CIO当时建议，若一次做足全方面数位转型，肯定会失败，因为涉及不同部门利益关系，协调起来难度大，所以建议先从客户端开始。于是他们开始把产品行动电商化，让客户端最直接的压力，让老板回过头来倒逼各部门转型，果然让数位转型更为顺畅。

橙山网（Csnd.net）简评：（摄影／李静宜） “三年前，企业CEO都在问什么是数位转型，去... IDC中国区副总裁暨首席分析师武连峰指出，直至2027年，全球企业将有8成以上完成数位转型，在此之前，企业若要加速数位转型，得先以