“宝马姐”就怒怼维权车主致歉：被激怒了 比较冲动,,原标题：“宝马姐”就

宝马姐就怒怼维权车主致歉

正文“宝马姐”就怒怼维权车主致歉：被激怒了 比较冲动

2019年10月14日 21:15:36
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原标题：“宝马姐”就怒怼维权车主致歉：望退让能得到客户理解

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今天（10月14日），河北邯郸宝和宝马4S店经理崔某某就怒怼维权车主事件向公众致歉：“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意，我被激怒了，比较冲动。”

4天前，在邯郸宝和宝马4S店外，崔某某与维权车主索某发生争执，她歇斯底里，一边踱步一边高喊 ，“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”

这一幕被人拍摄下来并上传至网络，引发热议，崔某某被称为“宝马姐”。

▲ 崔某某/视频截图

邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司。今天下午，该公司向红星新闻回应此事件。

在《关于2019年10月10日网传宝马4S店总经理不良视频的情况说明》中，该公司详述了事发经过。

声明中称：

索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3，2019年9月18日，索某驾车至4S店保养车辆，该车行驶里程为19783km，本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后，工作人员对该车进行全面检测，发现车辆底部有油迹。

经检测，该车疑似漏油部位为变速箱前油封。

确定漏油点后，宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案。但遭到索某拒绝。之后，双方数次协商未果。

邯郸市宝和汽车销售服务有限公司称，10月10日上午10时30分，索某等人与该店经理崔某某面谈，未达成共识。当日下午，索某一方两辆车堵在4S店门口。

“去找经理协商，但等不到人。店方报警后，警察赶到现场，我们就将车挪开了。”索某向红星新闻回忆，崔姓经理赶到现场后，“一下车就大喊谁堵门，谁堵门……”

之后，现场有人拍摄下崔某某发飙的视频并上传至网络，引发关注。

▲ 索某的宝马车被拆开

10月14日，崔某某告诉红星新闻：“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意。我被激怒了，比较冲动。”

崔某某称：“我们不想再纠结谁说了什么，或者没说什么。作为经销商，我们一次次谈判，就是想为客户解决问题。索先生所购车辆如符合退车条件，我们会尽力配合，但据三包协议，索先生的车子不符合‘开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内’的条件。”

对于索某等人堵门的行为，崔某某称：“客户的种种行为我们都能理解，也能理解他的心情，所以除按规定免费更换变速箱前油封外，我们提出给予10000元的补偿，作为人文关怀。接下来，我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺。这辆车维修好后，我们仍将继续为其提供服务。”

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馨梦稚唦:标准的公关套路，说是顾客无理取闹，完全不提自身的管理问题，把客户晾那里闭门不见就是解决态度吗？现在被曝光了又在装可怜，求原谅？谁买到了质量有缺陷的车都有权利来要4S要说法吧？要堵门才有人出来回应？

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