[摘要] 5月31日上午，去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻，去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证，暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性，具体情况还需进一步了解。 自称
5月31日上午，去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻，去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证，暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性，具体情况还需进一步了解。
自称内部员工提供的去哪儿客服培训资料显示，话术要求婉拒一次旅客索要发票的请求。 受访者供图
自称内部员工者：说请示领导可能只是在玩手机
这名自称去哪儿公司的前员工名叫邱元(化名)，他于2018年11月入职去哪儿网，是一名客服人员，2019年5月因不满公司的加班规定离职。邱元向澎湃新闻提供了他在该去哪儿公司工作期间的资料，以强调爆料的真实性。
邱元举例说，如果旅客来电向去哪儿网索要发票，“第一次肯定是拒绝”，“我会说，先生，不好意思，我们这边是优先提供行程单，行程单可以用来报销，你看我给你们寄送一个行程单行不行？”
邱元解释，按照规定，行程单是有效的报销凭证，但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的，因此行程单上的票价，低于去哪儿公司对旅客的售票价格。因此，去哪儿公司给旅客提供的行程单上的价格，经常低于旅客实际付出价款，这样的投诉和纠纷也时有发生。
“去哪儿公司赚取的差价，实际上就没有纳税。”邱元说，少开发票或不开发票的行为，涉嫌偷税漏税。
如果是国际旅客索要发票，这时客服人员就会说：“INVOICE的行程单也是可以作为有效报效凭证，给你开具了寄过去，你看可以吗？”
邱元解释，INVOICE的行程单即国际机票的行程单，由于国际机票代理程序复杂，所以，即便旅客同意接受INVOICE的行程，实际上去哪儿平台寄过去的，也并非INVOICE的行程，而是一张由A4纸打印出来、去哪儿公司自己制作的行程证明，上面有去哪儿的logo和印章。
邱元说，如果旅客坚持索要发票，客服人员就会说，“您稍等一下，我跟领导去申请一下。”然后将把电话设置到呼叫保持状态，让用户听一会儿音乐，稍后再返回工位说，“我跟领导沟通过，可以帮你申请开发票“。
“其实是各方面忽悠客户，他根本没有去请示领导，可能就在键盘上玩了会儿游戏。”邱元说。
去哪儿：暂无法确定资料真实性
邱元提供的多份疑似去哪儿网客服人员的培训资料上有如此表述：“索要报销凭证指定发票(纸质/电子)，需有效解释国际订单首先提供蓝底订单或INVOICE协助报销，有效解释和婉拒一次，用户对此不认可强烈要求提供发票，客服记录信息转节点处理，不可以直接引导用户要电子发票。”
邱元告诉澎湃新闻，这些都是专业话术，“蓝底订单或INVOICE协助报销”，即去哪儿公司用A4纸打印的一份公司自己制作的行程说明，并加盖公司公章，但这份说明根本无法报销。“客服记录信息转节点处理”的意思是，可以给旅客开正规发票。
对于邱元的说法，微博上多位网友表示遇到类似遭遇。
5月31日，一位来自上海的方姓消费者告诉澎湃新闻，近两年内，他在去哪儿网订国际机票，从去哪儿网官方平台中登记公司税号和抬头，索要发票后，寄送过来的却是盖有公章的A4纸。“只有一个金额一个行程信息，公司税号和抬头却没有。”方先生说。
方先生称，由于A4纸公司财务不能作为报销凭证，再次在向去哪儿网客服索要发票后，去哪儿公司才给他寄来正规发票，为此他还需要再付20元邮费。
方先生称，5月11日去哪儿订购东京飞上海的机票，去哪儿寄来的也是A4纸打印的无效单据。
5月31日，去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻，针对网曝去哪儿网内部资料，目前尚不能确定其真实性。他解释，报销凭证分为两类，去哪儿公司在中国境内提供的服务，提供符合法律规定的发票；境外提供服务的，提供INVOICE的行程单。
这名工作人员说，网络上出现的盖有公章的A4蓝底行程单，属于有效的报销凭证，“是境外代理商提供服务的有效凭证，并非发票的替代品”。
他还解释，去哪儿网依据国家税务总局关于发布《企业所得税税前扣除凭证管理办法》的公告，企业从境外购进货物或者劳务发生的支出，以对方开具的发票或者具有发票性质的收款凭证、相关税费缴纳凭证作为税前扣除凭证。
延伸阅读：
消费小票“过期” 商家能否拒开发票？
随着消费者维权意识的提高，尤其是北京市试点推行有奖发票设立20万元大奖以后，北京消费者购买商品或者接受服务后索取发票的积极性明显提高。不过北京青年报记者在采访中发现，一些消费者由于没有在消费后立即向商家索要发票，而是在数月后甚至隔年再要求商家开具发票，有时会被商家以超过了开发票的期限而拒绝。
开发票应在买卖双方约定期限内完成
北青报记者在采访中了解到，除了目前大力推行的电子发票要求用户在一定期限内完成电子发票打印外，很多超市、餐馆对开具纸质发票确实也设立了有效期。很多超市将开票期限设立为半年、一年不等，同时要求不能跨年度开具；餐馆对开发票期限设立得相对更短，往往要求在一个月或数月内开具，否则就无法再开。对于这些有效期的设定，商家的开票人都表示是财务的规定。
那么，商家自己设立开票期限，过期就不再开票究竟合不合规呢？有税务人士告诉北青报记者，在税法中肯定没有“开票有效期”这么一说。根据目前实施的《中华人民共和国发票管理办法》，明确规定了“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票；所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，也应当向收款方取得发票。”也就是说，商家在出售商品或提供服务收取款项后，就毫无疑问应当开具发票。
但有业内人士指出，虽然商家应当开具发票，但开具时间问题应该具体分析，一方面，消费者在交款同时要求开具发票的，商家毫无疑问必须开具。但现实情况中，一些消费者确实希望“攒一段时间后”一起开发票。那么这就涉及双方要约定开票期限的问题，其实这已经不完全是开不开发票的问题，而是双方约定时间的问题。
目前来看，多数超市、餐馆会将开票期限直接打印在消费小票上，也有的会在服务台张贴公示，这种情况应该视为双方都接受这一约定。“日后如果消费者超过这一期限再要求开发票，商家拒绝应该是合理的，当然这里的前提是商家和消费者双方有事先约定。”这位财税人士表示，消费者如果需要开具发票最好还是当时开具，以免日后出现不必要的麻烦。
商家因“超期”拒开发票不意味一定逃税
对此，一些消费者提出，如果在约定期限内没有向商家开具发票，是不是商家就逃税了呢。据税务机关专业人士介绍，逃税并不是这么简单。根据财税制度，如果付款方未向销售方索取发票，销售方也需要将取得的生产经营收入按照相关规定据实申报纳税，也就是说发票并非企业申报纳税的唯一凭证。没开发票并不意味着就是销售企业逃税。
来源：北晚新视觉综合 澎湃新闻 北京青年报
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橙山网(csnd.net)简评：很多消费者为了出行方便，会在OTA(在线旅游平台)订机票、酒店。近日，有自称去哪儿网内部员工者在微博上爆料称，去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后存在一系列婉拒手段，包括
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