[摘要] 12月19日，河南郑州。外卖小哥排队一个多小时，被客户取消订单当场落泪。美团称尊重顾客等不及取消订单的正当权益，会给骑手结算此单，并奖励1000元委屈奖。 延伸阅读：配送费和
12月19日，河南郑州。外卖小哥排队一个多小时，被客户取消订单当场落泪。美团称尊重顾客等不及取消订单的正当权益，会给骑手结算此单，并奖励1000元“委屈奖”。
延伸阅读：配送费和收入在下滑月入万元很难一位外卖骑手的心声：为了订单和等级分不得不拼命跑
凌晨1点，行人已经散去，街道变得空空荡荡、冷冷清清。美团外卖众包配送员刘旭(化名)刚刚结束了一天的工作，飞奔在回家的路上。再过一会就能到家休息，想到这里刘旭不由加大了电动车的马力。
这一天是刘旭作为美团外卖众包配送员“满月”的日子，但这“特殊的一天”并没有给刘旭带来理想中的好运气，送单量没有变多。这样的日子，刘旭已经习以为常。
刘旭只是数十万外卖配送队伍中的普通一员。据美团方面近日公布的数据，日活跃骑手达到52万人，之前饿了么也发布消息称日活跃骑手也有几十万人。
这些普通的外卖小哥是O2O经济的基石，撑起了一片天。但在配送队伍行业竞争压力加大的状况下，不少外卖小哥都碰到配送单量和收入下滑的考验，他们该何去何从呢?
拼命奔跑为了提升收入和等级
刘旭两年前从事过外卖配送工作，后来自己开店做生意。因为生意亏本，所以他现在“重操旧业”。
和两年前相比，刘旭明显感觉，从事外卖配送的骑手多了起来。外界普遍认为，外卖小哥收入高、待遇好，月入万元是常态，所以很多求职者都加入了外卖配送队伍之中。
实际上，想要月入万元并非易事，尤其是对等级低的骑手来说。一方面，骑手的配送费普遍在下跌，“现在的配送费和两年前已经没法比了，那时每单8元左右，而现在最低降至每单3.3元。另一方面，以前系统会自动给骑手分派同一个方向的订单，这样有利于提升配送效率，但是现在，等级低的骑手很难享受到这种待遇。”
《王者荣耀》的游戏玩家，从低到高分为青铜、白银、黄金、铂金、钻石等7个段位，外卖配送队伍中也设置了这样的层级，由低到高分为青铜骑士、白银骑士、黄金骑士、黑金骑士、钻石骑士等7个级别。
无论是游戏玩家还是外卖小哥，想要让自己变得更强大就需要不断地升级。与游戏玩家不同的是，骑手提升等级需要通过每日登录App、分享邀请有礼活动链接、上传健康证、完成各种订单配送的方式获取晋升等级所需要的积分。
尽管有9种加速升级的办法，但是每个方法所赋的分数却不高，且有些只能使用一次。与加分项目形成强烈对比的是减分项目。骑手完成一单配送加1分，但是取消配送减10分;完成午高峰单和恶劣天气单配送均加2分，配送超时则减3分，获得一星差评或不满意评价减5分等等。
刘旭目前的等级是白银骑士，处于中等偏下的位置。现在刘旭的送单量并不乐观，每天从早到晚，不超过30单，而在夜间能够接到的订单量更是屈指可数。刘旭掰着手指说道，自己离升级还差300分，要实现这300分，他至少要跑300单，而且要尽量不被扣分。
接单不易送单也难
送外卖这个职业，做得好被认为是应该，做得不好就很容易被人不理解。
“太不划算了，两个小时才送了两单。”刘旭说，“中午有一单我等了好长时间，但是就是一直出不来，最后订单被顾客取消了。”忙活两个小时，不仅没赚到钱，他还被倒扣4元钱，等级的分数也相应被减少。
饭店出餐不及时是现在外卖骑手遇到的普遍难题，特别在饭点高峰期，情况越发严重。刘旭经常会夹在饭店和顾客之间两面为难。因为时间的限制，刘旭不得不多次催促商家准备外卖，有时候还可能因为顾客等不及订单被取消。“偶尔会碰到苛刻的顾客，他们必须要求我们在规定的时间内到达，如果没送达，他们会把气撒在我们身上，”刘旭无奈地说道。
商务楼、写字楼、医院、学校是刘旭在送餐高峰期最不想去的地方。这些地方人流量大，遇到高层挤不上电梯就会浪费很多时间，甚至在有的大楼，保安不允许外卖小哥坐电梯。刘旭说：“有一次为了送外卖，我一口气爬了14层楼。”现在，有些小区为了避免外卖小哥骑电动车进小区撞到人，通常在小区门口就拦住了配送员。对此，刘旭非常无奈，只能把车停在门口，步行送饭上门，这样容易导致送餐时间被推迟，遭来用户的差评。
“差评会直接影响到配送员的每周业绩，如果好评率达不到一定的数值，奖励金额就没有了。”刘旭表示。
夜间送外卖也是难题之一。有些小区没有路灯，微弱的灯光使刘旭难以辨别门牌号。刘旭也经常因为看不清门牌号而多跑很多路程。有时候耗费好大力气终于找到顾客住址，却因为配送时间稍稍长了一些而遭到顾客的嫌弃。对此，刘旭已经习以为常。“有些人确实不理解，但是有些顾客就很好，还叫我注意安全慢点骑，我已经感到很知足了。”
技能单一转行面临挑战
除了美团外卖，刘旭之前也做过其他平台的外卖小哥。辗转这几年，工作一直在变动，但是不变的，还是没有离开送外卖的圈子。刘旭也经常提醒自己，送外卖并非长久之计，但是面对未知的未来他还是没有方向。
“我大概算了一下，我这个月能够拿到7000元左右，但是除去房租，抵掉这辆电动车的费用，这个月就不剩什么了。”刘旭说道。
没有一技之长，除了送外卖，刘旭似乎没有更好的选择。尽管一天只吃两顿饭，连续不断地送外卖还是没有达到理想的收入。
目前，刘旭最大的愿望就是希望平台增加配送费，希望等级能够上升。尽管现在的接单量不多，但是刘旭想，只要等级上去了，先把之前做生意亏本的钱赚回来，生活就能变好了。
橙山网（Csnd.net）简评：河南郑州。外卖小哥排队一个多小时，被客户取消订单当场落泪。美团称尊重顾客等不及取消订单的正当权益，会给骑手结算此单，并奖励1000元“委屈奖”。
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