Talla释出智慧知识库第二版，让FAQ聊天机器人更聪明,,像是企业中面向客户的

原标题：Talla释出智慧知识库第二版，让FAQ聊天机器人更聪明

现行多数知识库的运作缺乏智慧功能，在使用者知识获取上，依赖明确的问题，才能获取到相对应正确的答案。像是企业中面向客户的销售或客户支援等团队，需要快速的获取讯息回应客户，Talla指出，传统的搜寻知识库的方法...

现行多数知识库的运作缺乏智慧功能，在使用者知识获取上，依赖明确的问题，才能获取到相对应正确的答案。像是企业中面向客户的销售或客户支援等团队，需要快速的获取讯息回应客户，Talla指出，传统的搜寻知识库的方法可能不够友善。另一种知识传播的媒介聊天机器人或是FAQ机器人，其答案来源可能仅采用基本的条件过滤搜寻功能，通过关键字对知识库进行搜索，当问题不够精准时，便难以获得良好的回应。

Talla推出智慧知识库第二版，增加许多功能，想以更智慧的方式，让知识问答更加的有效率。而要让知识库好用，首先必须从内容建构开始，Talla帮助使用者编写以及组织更有效的内容，以便让使用者通过网页介面或是如Slack、Teams或TallaChat聊天平台，取得这些内容。Talla让使用者以知识块的方式组织讯息，知识块是回复请求的讯息单位，而单个回复讯息可以包含多个知识块。作为内容训练的一部分，Talla会评估讯息的可用性，并在创建内容时提出建议，引导知识创建人编辑能以聊天的方式轻松获取的讯息。

另一个内容管理的难题，在于维持内容的一致性，而事实的单一来源，对提供资讯给使用者更是重要，为了确保知识库总能维持讯息一致不重复，Talla内建了内容检测机制，在编辑过程会自动检测资料，当知识库存在类似内容，便会即时通知知识创建人，避免执行重复的工作，也确保最后提供给使用者的资讯，没有互相矛盾的可能性。Talla还会排程内容审核，以确保知识库讯息总是保持最新的状态。

而知识库并非总能回答使用者的问题，因为请求的讯息可能不在知识库中，或是由于检索资讯设定不当，导致系统无法正确搜寻到相对应的知识。官方表示，这个问题并不容易被发现，而且可能不停的重复出现，而Talla系统会自动捕捉丢失的讯息，当知识库更新相对应知识块时，Talla会将新答案回复给使用者。对于那些答案已经存在，只是没有适当对应问题，当关系重新关联时，Talla也会重新发送答案。

有不少使用情境应用程序需要请求动态资讯，像是特定客户的活动状态这类资料，当从静态表格获取这些资讯便容易出错，因为状态更新快速，可能抓取过时的资料，Talla提供Live△Table功能，可以自动从资料源拉取最新资料，免除人工手动在多个资料源头搜寻的手续。而这些资讯还能被灵活的应用在电子邮件、票务或是CRM系统系统中，只要在这些内容嵌入自动讯息功能，就可以即时抓取必要讯息加速工作流程。

橙山网（Csnd.net）简评：像是企业中面向客户的销售或客户支援等团队，需要快速的获取讯息回应客户，Talla指出，传统的搜寻知识库的方法...现行多数知识库的运作缺乏智慧功能，在使用者知识获取上，依赖明确的问题，才能获取到相对应